Atendimento ao Cliente: Aprenda a torna-lo mais eficaz através do WhatsApp!

Atendimento ao Cliente: Aprenda a torna-lo mais eficaz através do WhatsApp!

Antes de tudo, vamos contextualizar um bom atendimento ao cliente: Um bom atendimento envolve todo o suporte oferecido ao longo da jornada de compra do cliente, ou seja, a atenção prestada antes, durante e depois da compra.

Definitivamente, o sucesso de qualquer empreendimento é definido pela qualidade do relacionamento que o cliente vivencia na experiência de compra, afinal, é isso que o faz voltar (ou não) a fazer negócio novamente.

Com consumidores cada vez mais exigentes, o mínimo que uma empresa precisa fazer para se destacar da concorrência é tirar dúvidas e atender solicitações, e claro, manter uma relação próxima com os clientes, garantindo assim sua satisfação por completo.

Parece uma missão complicada? Na verdade, é só uma questão de manter o foco no cliente e usar os recursos humanos e tecnológicos ao seu favor!

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Por que o atendimento ao cliente é tão importante?

Confira os números da pesquisa State of Global Customer Service Report 2018, da Microsoft:

  • 95% dos consumidores globais priorizam o atendimento na escolha da marca;
  • 61% já deixaram de comprar de uma empresa por conta da experiência ruim no atendimento;
  • 59% consideram que suas expectativas em relação ao atendimento aumentaram de 2017 a 2018.

Ou seja: o atendimento ao cliente se tornou um fator competitivo central, e os consumidores tendem a ficar cada vez mais exigentes em relação à qualidade do serviço.

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Torne seu atendimento ao cliente mais eficaz através do WhatsApp!

Quando o assunto é experiência do cliente, a tecnologia é uma poderosa aliada, onde o WhatsApp é uma ótima ferramenta a ser utilizada. Confira abaixo algumas dicas para tornar seu uso mais eficaz, e assim, oferecer um bom atendimento aos clientes:

Tenha um contato exclusivo para a empresa

Mesmo as menores empresas precisam ter um contato de WhatsApp exclusivo. Por isso, não utilize o número pessoal para atender clientes. Isso ajuda a manter o profissionalismo e delimitar horários de atendimento.

Não deixe seus clientes esperando: Ofereça soluções de autoatendimento

Existem plataformas onlines onde você pode cadastrar seus produtos e criar uma loja virtual, expondo todos os produtos com fotos, preços, opções adicionais, entre outros. Assim, você pode encaminhar o link de sua loja virtual para todos seus clientes através do WhatsApp, tornando possível o autoatendimento e deixando o processo de compra mais rápido e eficaz.

Para as empresas, esse é uma ótima alternativa para poupar o tempo dos atendentes humanos.

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Explore as respostas automatizadas

Existem recursos de respostas automatizadas no WhatsApp Business, seja no momento da saudação ou quando o atendimento não está disponível, para que os usuários se mantenham em constante contato com a marca e não sejam esquecidos.

Em uma mensagem automatizada de saudação, por exemplo, você pode anexar o link de sua loja virtual e agilizar ainda mais o processo!

Supere as expectativas dos clientes

Para vencer a disputa pela preferência do consumidor 2.0, o atendimento tem que superar suas expectativas.

Se você utiliza um bom CRM, por exemplo, poderá conhecer o cliente de perto e acessar informações como perfil, dados pessoais e histórico de compras. Com essas informações em mãos, pense: como você pode entregar mais do que o cliente espera?

Defina horários de atendimento

Embora a expectativa é de que o atendimento por WhatsApp seja rápido, é importante divulgar ao público o horário de atendimento — isso pode ser definido no próprio WhatsApp Business de forma bem prática.

Após definir os horários certos, é preciso ter sempre alguém à disposição para atender os clientes dentro do horário delimitado. Caso contrário, a imagem da empresa pode ser prejudicada e os clientes sentem-se desvalorizados.

Ofereça um atendimento ágil e de excelência

Dentro do horário estabelecido, agilidade é essencial. Vale lembrar que as pessoas esperam um atendimento praticamente instantâneo quando utilizam o WhatsApp.

Apesar disso, a excelência não pode ser deixada de lado! O chamado foco no cliente exige que todas as áreas da empresa se preocupem em criar a melhor experiência para ele, onde, naturalmente, o atendimento está na ponta do processo e será responsável por entregar valor ao cliente.

Gostou das nossas dicas sobre como tornar o atendimento ao cliente mais eficaz através do WhatsApp? Deixe seu comentário!

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