Como atender mais pedidos usando o WhatsApp no delivery do seu restaurante

Como atender mais pedidos usando o WhatsApp no delivery do seu restaurante

O aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo pode te ajudar a alavancar os resultados do seu delivery. Com o distanciamento social e as várias restrições que estamos enfrentando, o WhatsApp tem sido fundamental não apenas para atender a demanda de clientes (que aumentou consideravelmente), mas também para manter milhares de empresas em pé.

Se você atende delivery e ainda não oferece essa solução para os seus clientes (prefiro acreditar que isso é impossível), com certeza você está muito atrás dos concorrentes.

Quais são os grandes erros que empresas cometem usando o WhatsApp como meio de comunicação? Abaixo, vamos listar alguns erros que você pode estar cometendo e ainda não percebeu:

Não ter uma conta no WhatsApp Business

Quando falamos de profissionalismo, precisamos levar isso muito a sério e prestar atenção a todos os detalhes. O WhatsApp tem a opção de conta empresarial denominado como WhatsApp Business, ele é ideal para que você configure os horários de atendimento, mensagens automáticas, identidade visual com a logo da sua empresa e etc.

A mensagem automática por exemplo é essencial para que você utilize o link do seu cardápio digital, dando mais liberdade ao cliente para escolher seus produtos sem pressa e vendo preços e fotos de cada item, além disso pode aumentar o seu faturamento, pois o cliente acaba conhecendo produtos novos que não tinha curiosidade antes.

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Não pensar na jornada de compra do cliente

Se você não criou a jornada de compra do cliente e avaliou que ele ficará encantado com o seu atendimento, esse pode ser o seu maior erro. Muitos empresários acreditam que por conhecer o cliente não devem tratar de forma profissional e é preciso entender que no momento que um amigo está fazendo o pedido na sua empresa, ele não está na figura de seu amigo, está na figura de cliente. É preciso oferecer a melhor experiência de atendimento e manter o padrão de excelência para que todos os colaboradores atendam de forma semelhante.

Se você já mudou a conta do WhatsApp para business, como mencionamos na primeira dica, crie uma mensagem de saudação automática, assim toda vez que seu cliente enviar um “oi” receberá o mesmo texto do cliente que enviar um boa noite. Crie seu cardápio online para que o cliente tenha uma experiência ainda melhor.

Ter promoções apenas para quem pede nos marketplaces

Você já deve estar cansado de receber pedidos e pagar taxas abusivas no Ifood, Aiqfome, Rappi ou seja lá qual for o marketplace que os clientes usam na sua cidade, além das taxas eles criam promoções e quem paga a conta é sempre você!
O problema é que por achar que não tem o que fazer você se acomoda e deixa com que essas plataformas engulam o seu lucro. Uma estratégia que pode e deve ser utilizada é oferecer cupom de desconto para que realiza os pedidos no seu cardápio digital, com isso você economiza nas taxas que as plataformas cobram e o cliente acaba voltando a ser todo seu.

Pedidos no delivery pelo WhatsApp

Resumo das dicas para que seu Delivery gere mais resultado:

1º Baixe e configure o WhatsApp Business;

2º Crie seu cardápio online no ComprAqui;

3º Divulgue seu cardápio online em todas as suas redes sociais;

4º Ofereça brindes ou descontos para quem pedir pela plataforma;

5º Comente sobre o seu resultado em nosso grupo do WhatsApp ou Telegram.

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